General rental conditions

1- Combien de temps puis-je louer un article et quelles sont les conditions ?

Vous pouvez réserver jusqu'à 3 mois à l'avance, avec une date limite de 7 jours ouvrables avant votre événement pour plus de tranquillité. La durée standard de location est de 3 jours, mais si vous souhaitez profiter de votre location un peu plus longtemps, cela est tout à fait possible pour un supplément de 20 € par jour. Si vous envisagez une location de longue durée, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse info@kaftanona.com
Nous serons ravis de répondre à vos besoins avec soin et flexibilité.

2- Comment fonctionne la caution et le paiement ?

Pour faciliter votre expérience, le paiement s'effectue à 50 % lors de la réservation et à 50 % le jour de la récupération de votre article, que vous pouvez régler en espèces ou par virement.
Une caution est également requise le jour de l'essayage pour confirmer la réservation. Cette caution peut être réglée de la même manière, en espèces ou par virement bancaire.
Le montant de la caution, ainsi que le prix de la location, est clairement indiqué sur l'article. Elle sera intégralement remboursée si l'article est retourné en bon état.
En cas de dommage, nous nous réservons le droit de retenir une partie ou la totalité de la caution.Dès que vous aurez réglé l'acompte, vous recevrez un email de confirmation pour vous assurer que tout est en ordre.
Soyez serein(e), car nous ne conservons aucune donnée bancaire sur nos serveurs, garantissant ainsi la sécurité de vos informations.

3- Quelles précautions dois-je prendre avec les articles loués ?

Les articles doivent être retournés en bon état général. Les taches mineures sont acceptées, mais des frais de 35 € seront appliqués pour les taches plus importantes.
Avant chaque location, les articles sont soigneusement nettoyés et repassés pour garantir leur présentation impeccable. Les caftans, conçus avec une longueur exceptionnelle pour assurer une coupe majestueuse, nécessitent une attention particulière lors de leur port afin d'éviter tout déchirement, notamment en faisant attention aux talons.
Le nettoyage des articles est pris en charge par nos soins, vous n'avez donc pas à vous en soucier.

4- Que se passe-t-il si je dois annuler ou modifier ma réservation ?

En cas de circonstances imprévues, nous comprenons que vous pourriez avoir besoin de reporter la date de réservation de votre article. Si l'article est disponible à la nouvelle date souhaitée, nous nous ferons un plaisir de modifier votre réservation. Dans le cas contraire, nous ne pouvons malheureusement pas offrir de remboursement après le paiement de l'acompte, car les acomptes et paiements ne sont pas remboursables.
Si vous souhaitez changer de modèle, nous serons heureux de vous aider à condition que le modèle souhaité soit disponible à la nouvelle date. Veuillez nous informer au moins 15 jours ouvrables avant votre événement, et nous vous indiquerons la différence de prix de location si elle est applicable. Nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins et rendre votre expérience aussi agréable que possible.

5. Comment se passe la livraison et le retour de ma commande ?

Nous proposons un service de location à distance pour nos robes et packs de bijoux. Pour réserver votre robe, il vous suffit de nous contacter via l'adresse mail info@kaftanona.com, en nous communiquant la date de votre événement.

Nous garantissons la réception de votre article deux jours avant votre événement. Nous livrons en France métropolitaine (hors Corse et DOM-TOM) avec un service express en point relais. Vous recevrez un email contenant un numéro de suivi pour suivre votre livraison.

Nous vous prions de bien vouloir retourner l'article dans les délais convenus. Le nettoyage est pris en charge par nos soins, vous n'avez donc pas à vous en soucier. En cas de retour tardif, des frais supplémentaires pourront être appliqués, pouvant aller jusqu'à 20 € par jour de retard. Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question ou assistance.

6- Que faire en cas de dommage ou de problème avec l'article loué ?

En cas de dommage rendant l’article inutilisable, nous retiendrons l’intégralité de la caution. Des frais supplémentaires seront également appliqués en cas de non-retour, de perte ou de vol de l'article. Nous comprenons que des situations imprévues peuvent survenir, c'est pourquoi nous vous encourageons vivement à nous contacter immédiatement en cas de problème. Nous sommes là pour vous aider à trouver une solution et pour répondre à toutes vos préoccupations. Votre satisfaction est notre priorité, et nous ferons tout notre possible pour gérer toute situation avec compréhension et flexibilité.

7- Comment sont protégées mes données personnelles ?

Nous traitons vos données personnelles avec la plus grande confidentialité et rigueur. Pour en savoir plus sur la manière dont nous protégeons vos informations, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité et notre Charte Cookie. Vous pouvez être entièrement serein(e), car nous n’avons jamais accès à vos données bancaires. Nous mettons tout en œuvre pour garantir la sécurité de vos informations et veillons à respecter les plus hauts standards de protection des données. Votre confiance est essentielle pour nous.

8- Et si un litige survient ?

Tous nos articles sont couverts par les garanties légales de conformité et contre les vices cachés. Si vous rencontrez un problème ou un litige, nous vous encourageons vivement à nous contacter afin que nous puissions travailler ensemble pour trouver une solution amiable. Si une résolution amiable n'est pas possible, sachez que les tribunaux français seront compétents pour traiter le différend. Nous sommes engagés à assurer votre satisfaction et à résoudre toute situation de manière équitable et transparente.

 

Nous vous remercions de votre confiance et de votre compréhension. En réservant avec nous, vous acceptez ces conditions générales de location. Si vous avez des questions ou avez besoin d’assistance, n’hésitez pas à nous contacter.