FAQ

1. Comment puis-je vérifier l'état de ma commande?

Si vous souhaitez suivre l'état de votre commande, par exemple où se trouve votre commande, quand vous la recevrez, si elle a été expédiée, veuillez-vous connecter et cliquer sur Mes commandes sur n'importe quelle page du site Web.

2. Y a-t-il des frais supplémentaires liés à l'expédition?

Dans certains cas, votre pays de destination peut facturer des droits de douane ou d'autres taxes. Nous n'avons aucun contrôle sur ces frais car les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre. Veuillez vérifier auprès de votre bureau de douane local pour plus d'informations.

3. Où pouvez-vous expédier?

Nous expédions dans le monde entier. Il se peut que nous ayons besoin d’informations supplémentaires pour expédier certains endroits, si tel est le cas, nous vous contacterons dès que possible.

4. Quel type de garantie offrez-vous sur vos produits?

Nous vendons des produits que nous croyons être de haute qualité et fiabilité. Avant d'expédier chaque robe à nos clients, notre personnel Q&C effectuera une vérification détaillée des articles pour assurer la haute qualité.

5. Quelle est votre politique de retour?

Les clients doivent contacter le service client pour lancer le processus de retour dans les 7 jours suivant la réception de vos articles. Si votre produit arrive de manière défectueuse, mal expédié ou présente une erreur de couleur, vous êtes qualifié pour obtenir un remboursement complet. Cependant, si l'article n'est pas défectueux ou s'il est fabriqué conformément à la taille que vous avez commandée mais ne convient pas, veuillez noter que nous offrons une option exclusive, et vous pouvez procéder à un échange, vous disposez d'une période de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour le faire.

Veuillez noter que l'échange est conditionné à l'article étant exempt de tout défaut et n'ayant pas été porté.Il est important de souligner que les frais relatifs au retour et à la livraison sont à la charge de l'acheteur.Nous vous assurons cependant la possibilité de faire un échange, qui se traduira par l'émission d'un bon d'achat.

Nous sommes résolus à garantir votre satisfaction, et notre politique de retour témoigne de cet engagement.

6. Quel sera le coût d'expédition?

Nous avons trois méthodes d'expédition, y compris la livraison gratuite, la livraison standard et la livraison rapide. Les frais d'expédition varient d'un pays à l'autre. Cela dépend également du poids des articles que vous commandez. Vous pouvez passer une commande test pour vérifier les frais d'expédition.

7. Combien de temps est le délai de livraison?

Actuellement, il faut 20-30 jours pour fabriquer une robe à partir du jour où vous passez une commande. Vous pouvez vérifier le temps de personnalisation spécifique sur la page du produit. Le délai d'expédition dépend des méthodes d'expédition.

L'expédition la plus rapide prend 4-7 jours pour les autres produits. L'expédition standard prend 8-13 jours, plus tôt vous passez une commande, plus tôt nous commençons à préparer votre robe. Merci.